Demander un acompte à la réservation est la mesure la plus efficace contre les rendez-vous non honorés. Elle a aussi un risque : décourager un client hésitant. Bien choisie et bien annoncée, elle se passe sans friction.
Quel montant demander ?
Il n’y a pas de règle unique. Une part du prix de la séance, ou un montant fixe, en fonction de ce que représente pour vous une absence. Pour une séance courte et peu chère, l’acompte peut ne pas valoir la complexité ajoutée ; pour une séance longue, il protège une plage de travail entière. Vous pouvez aussi ne le demander qu’à certains rendez-vous, par exemple un premier rendez-vous.
Acompte ou paiement total ?
Le paiement total à l’avance convient à une prestation vendue à l’unité, comme un atelier ou une carte cadeau. L’acompte convient mieux à un suivi, où le solde se règle sur place. Dans les deux cas, précisez ce qui reste à payer et quand.
Comment l’annoncer
- Sur la page de réservation, avant le paiement : le montant, ce qu’il couvre et ce qu’il en advient en cas d’annulation.
- Dans l’email de confirmation : le même texte, avec le lien pour déplacer ou annuler.
- Avec des mots simples : « cet acompte réserve votre créneau, il est déduit de la séance ».
Que faire en cas d’annulation ?
Écrivez la règle avant la réservation : par exemple, remboursé si le client annule au moins vingt-quatre heures avant, conservé sinon. La règle doit être la même pour tous vos clients, et facile à appliquer. Une fois annoncée, elle évite les discussions.
Ce que Rezalia fait pour cela
- Un acompte en pourcentage ou en montant fixe, ou le paiement total, réglé prestation par prestation (offre Starter).
- L’argent est versé sur votre compte Stripe : Rezalia ne le détient pas et ne prélève aucune commission.
- Vos conditions d’annulation affichées avant la réservation et rappelées dans l’email de confirmation.
- Un remboursement possible depuis votre espace.